Kaj je skupno visoko uspešnim ekipam? Psihološka varnost - prepričanje, da ne boste kaznovani, če naredite napako, če priznate, da ne poznate rešitve, če si upate izpostaviti svojo napako.
Študije kažejo, da psihološka varnost vpliva na to, da se posamezniki počutijo samozavestne in so pripravljeni razumno tvegati, odprto komunicirati. Prav tako spodbuja ustvarjalnost in opolnomoči posameznike, da se lažje izpostavijo in zagovarjajo svoje ideje. Vedenje, ki vodi do uspeha. Naši možgani dojemajo neprijetno situacijo kot grožnjo. Amigdala, alarmni zvonec v možganih, je odgovorna za aktivacijo, boj ali beg odziva. Njena aktivacija onesposobi višja možganska središča, kar pomeni, da se omeji sposobnost analitičnega sklepanja. Povsem dobesedno, ravno takrat, ko ga najbolj potrebujemo, izgubimo razum. Četudi nas lahko reakcija - boj ali beg, reši v kritičnih situacijah, pa zagotovo ovira strateško razmišljanje, ki je potrebno v sodobnem poslovnem okolju.
Kako lahko povečate psihološko varnost v ekipi?
- Konfliktov se lotevajte kot zaveznik in ne kot nasprotnik.
Brez zaupanja ni ekipe. Ljudje ne maramo izgubljati, dejstvo. Ko pride do konfliktov, se izogibajte močnim reakcijam. Cilj pogovora naj bo iskanje odgovora na vprašanje "Kako lahko dosežemo obojestransko iskan rezultat?”.
- Komunicirajte ene na ena.
Skupaj poiščite rešitev, pristopite z odprto glavo do reševanja in pokažite pristen interes do stališč druge osebe. Univerzalne potrebe, kot so spoštovanje, kompetentnost, socialni status in avtonomija so skupne vsem in prepoznavanje teh globljih potreb vzbuja zaupanje ter spodbuja pozitivno komunikacijo.
- Predvidite reakcije in načrtujte protiukrepe.
Že vnaprej premislite, kako se bodo posamezniki odzvali na vaša sporočila, saj boste tako zagotovili, da bo vaša vsebina prepoznana, namesto, da bi nasprotna stran začutila napad na identiteto ali ego. Predvidite slabosti svojih stališč in pogledov ter spodbudite premislek o argumentih.
- Zamenjajte krivdo z radovednostjo.
Če člani ekipe zaznajo, da jim poskušate nekaj očitati, zavzamejo obrambno držo. Krivda in kritika zanesljivo stopnjujeta konflikt, kar vodi do obrambe in - sčasoma - do distance. Alternativa krivdi je radovednost. Če verjamete, da že veste, kaj druga oseba misli, potem verjetno niste pripravljeni na pogovor. Sodelujte v raziskovanju. Vprašajte za rešitve.
- Prisluhnite povratnim informacijam.
Prosite za komentar o občutkih sodelavcev, o tem kako ste k konfilktu pristopili, kaj so takrat občutili. Pokazali boste, da je vaš namen rast in razvoj in ne osebno obračunavanje, dodatno pa vam to osvetli tudi slepe pege na področju komunikacijskih veščin in vam pomaga modelirati vašo zmotljivost.
Ljudje, ki so odgovorni za ustvarjanje problema, imajo pogosto ključe za njegovo rešitev. Zato je pozitiven rezultat običajno odvisen od njihovega prispevka.
Izvorni članek: High-Performing Teams Need Psychological Safety. Here’s How to Create It
